Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 02/10/2025.
Artikel 1 – Toepassingsgebied
Dit zijn de algemene voorwaarden (de “Algemene Voorwaarden”) van Collexi, eenmanszaak van Bram Nouwen, met zetel te Hassaluthdreef 12A/1, 3500 Hasselt, België en ingeschreven onder BTW-nummer BE1017615815 (hierna: “Collexi”).
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Collexi aan een klant die een beroep doen op de diensten van Collexi, zowel voor professionele (B2B) als voor privédoeleinden (B2C) (de “Opdrachtgever”). Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen. De algemene voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing.
Door het afsluiten van een overeenkomst met Collexi erkent de Opdrachtgever de Algemene Voorwaarden te kennen en integraal te aanvaarden. De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op de website van Collexi en op het eerste verzoek verkrijgbaar op een duurzame gegevensdrager.
Voor zover er door Collexi gebruik wordt gemaakt van eventuele bijzondere voorwaarden en/of afwijkende bepalingen in een overeenkomst, genieten voornoemde bepalingen voorrang op huidige Algemene Voorwaarden, waarbij huidige Algemene Voorwaarden alsdan een aanvullende functie vervullen.
De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden gelden zowel voor een B2B- als een B2C-context, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Artikel 2 – Offerte en totstandkoming overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand na ontvangst door Collexi van de schriftelijke bevestiging door de Opdrachtgever van een offerte (de “Opdrachtbevestiging”).
In geval van een abonnement komt de overeenkomst tot stand na ontvangst van Collexi van de Opdrachtbevestiging.
Offertes van Collexi vervallen 30 dagen na afgifte en vervangen steeds alle voorgaande offertes.
De prijs aangegeven in offertes is steeds gebaseerd op de informatie verstrekt door de Opdrachtgever. Collexi houdt zich het recht voor de prijs aan te passen ingeval de verstrekte informatie foutief blijkt.
Artikel 3 – Diensten
3.1 Formules
Collexi levert websites en aanverwante diensten in twee formules: het éénmalig project of het abonnement.
De modaliteiten van iedere formule worden hieronder toegelicht.
3.2 Eénmalig project
a) Prijs
Bij een eenmalig project betaalt de Opdrachtgever een vaste prijs voor de ontwikkeling en oplevering van de website.
De concrete scope, deliverables, aantallen en tarieven worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Aanvullende opties en uitbreidingen worden eveneens in de offerte beschreven.
b) Support en onderhoud
Voor eenmalige projecten zijn gedurende één jaar support en bugfixes inbegrepen. Nadien worden bijkomende interventies aangerekend aan 85 EUR per uur. Supportkanalen: WhatsApp, e-mail en telefoon.
c) Hosting
Hosting wordt in principe door Collexi voorzien voor 25 EUR per maand, tenzij de Opdrachtgever ervoor kiest dit zelf te regelen en dit op die wijze schriftelijk wordt overeengekomen. Wanneer Collexi de hosting voorziet, gebeurt dit via cloudproviders voor applicatiehosting en worden media opgeslagen bij een objectstorage-dienst.
Backups: Collexi voorziet dagelijkse externe (off‑site) backups van website en inhoud. Backups worden 7 dagen bijgehouden.
Uptime: Collexi streeft naar 99,9% maandelijkse beschikbaarheid van de door haar gehoste websites, exclusief gepland onderhoud en overmacht. Deze streefwaarde is niet-contractueel bindend; eventuele credits of vergoedingen zijn uitgesloten, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak.
Resource‑ en fair‑use limieten: tenzij anders overeengekomen is tot 10 GB opslag voor afbeeldingen en documenten inbegrepen. Bijkomende opslag wordt gefactureerd aan 2 EUR/GB/maand. Video hosting wordt niet door Collexi voorzien; integratie via externe platforms (zoals YouTube, Vimeo of Bunny.net) is mogelijk op kosten van de Opdrachtgever. Excessief dataverkeer of misbruik kan aanleiding geven tot beperking of bijkomende kosten in overleg.
Bijzondere hostingbehoeften (bijv. verhoogd dataverkeer, extra verwerkingscapaciteit, dedicated databanken of externe integraties) kunnen een meerprijs meebrengen; deze wordt vooraf schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld in de offerte.
Indien de Opdrachtgever ervoor kiest om de website en CMS zelf te hosten, is een geschikte serveromgeving vereist. Concreet betekent dit dat de hosting Node.js moet ondersteunen en voldoende resources moet voorzien voor het functioneren van de website en het gekoppelde CMS. De verantwoordelijkheid voor installatie, configuratie, SSL/TLS-certificaten en DNS, beveiliging, monitoring en uptime, backups, CI/CD, beheer van omgevingsvariabelen, CDN en caching ligt in dat geval volledig bij de Opdrachtgever. Collexi is niet verantwoordelijk voor storingen of prestatieproblemen op de infrastructuur van de Opdrachtgever; eventuele interventies worden aangerekend aan het geldende uurtarief.
d) Aanpassingen
Bij eenmalige projecten met het extra pakket voor onbeperkte aanpassingen (50 EUR/maand) zijn enkel kleine aanpassingen inbegrepen, zoals contentwijzigingen, lichte designaanpassingen en beperkte functionele updates. Grote structurele wijzigingen of volledige redesigns vallen hier niet onder. Bij twijfel wordt dit in overleg beoordeeld.
Wijzigingsbeheer: bijkomende wensen buiten de afgesproken scope worden vooraf ingeschat en ter goedkeuring voorgelegd via e-mail of aangepaste offerte. Uitvoering start pas na schriftelijke of elektronische goedkeuring van de Opdrachtgever. Voor spoedwijzigingen kan een spoedtarief gelden; dit wordt vooraf gecommuniceerd.
3.3 Abonnement
a) Prijs
Bij een abonnement betaalt de Opdrachtgever een maandelijkse vergoeding voor de bouw, hosting, onderhoud en ondersteuning van de website, met een minimumduur van twaalf maanden en nadien een maandelijks opzegbare formule.
De concrete scope, deliverables, aantallen en tarieven worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Aanvullende opties en uitbreidingen worden eveneens in de offerte beschreven.
b) Support en onderhoud
Voor abonnementen zijn support en bugfixes steeds inbegrepen.
Supportkanalen: WhatsApp, e-mail en telefoon. Niet-bindende responstijden binnen 1 werkdag voor reguliere vragen en best-effort 24/7 voor kritieke storingen (website onbereikbaar). Geplande onderhoudsvensters kunnen tot tijdelijke onbeschikbaarheid leiden.
c) Hosting en backups
Hosting wordt steeds door Collexi voorzien. Dit gebeurt via cloudproviders voor applicatiehosting en media wordt opgeslagen bij een objectstorage-dienst.
Er is één .be-domeinnaam inbegrepen; andere extensies, bijkomende domeinen of transfers worden afzonderlijk gefactureerd.
Backups: Collexi voorziet dagelijkse externe (off‑site) backups van website en inhoud. Backups worden 7 dagen bijgehouden.
Uptime: Collexi streeft naar 99,9% maandelijkse beschikbaarheid van de door haar gehoste websites, exclusief gepland onderhoud en overmacht. Deze streefwaarde is niet-contractueel bindend; eventuele credits of vergoedingen zijn uitgesloten, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak.
Resource‑ en fair‑use limieten: tenzij anders overeengekomen is tot 10 GB opslag voor afbeeldingen en documenten inbegrepen. Bijkomende opslag wordt gefactureerd aan 2 EUR/GB/maand. Video hosting wordt niet door Collexi voorzien; integratie via externe platforms (zoals YouTube, Vimeo of Bunny.net) is mogelijk op kosten van de Opdrachtgever. Excessief dataverkeer of misbruik kan aanleiding geven tot beperking of bijkomende kosten in overleg.
Bijzondere hostingbehoeften (bijv. verhoogd dataverkeer, extra verwerkingscapaciteit, dedicated databanken of externe integraties) kunnen een meerprijs meebrengen; deze wordt vooraf schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld in de offerte.
d) Aanpassingen
Bij abonnementen zijn beperkte aanpassingen standaard inbegrepen. Beperkte aanpassingen omvatten contentwijzigingen, lichte designaanpassingen en beperkte functionele updates. Grote structurele wijzigingen, nieuwe modules of volledige redesigns vallen buiten het abonnement en worden apart gefactureerd.
Wijzigingsbeheer: bijkomende wensen buiten de afgesproken scope worden vooraf ingeschat en ter goedkeuring voorgelegd via e-mail of aangepaste offerte. Uitvoering start pas na schriftelijke of elektronische goedkeuring van de Opdrachtgever. Voor spoedwijzigingen kan een spoedtarief gelden; dit wordt vooraf gecommuniceerd.
Artikel 4 – Uitvoering
Collexi levert steeds een inspanningsverbintenis en kan, indien nodig, derden inschakelen om de opdracht (gedeeltelijk) uit te voeren.
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte informatie en materialen. Vertragingen door laattijdige input kunnen de oplevering uitstellen en bijkomende kosten veroorzaken.
Tenzij uitdrukkelijk en voorafgaandelijk schriftelijk uitgesloten, gaat de Opdrachtgever ermee akkoord dat Collexi het door haar geleverde werk mag gebruiken voor portfolio- en promotiedoeleinden, alsook een link naar de website van Collexi in de footer van de website mag plaatsen.
Artikel 5 – Levering en termijnen
Alle leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. Tussentijdse resultaten kunnen op een testomgeving geplaatst worden.
Indien een uitdrukkelijke leveringstermijn werd bepaald en overschrijding van deze afgesproken leveringstermijn dreigt, zal dit zo spoedig mogelijk worden medegedeeld. In geval van overmacht aan de zijde van Collexi zal de termijn worden verlengd met de termijn van die overmacht.
Artikel 6 – Prijzen en betalingen
Bij eenmalige projecten geldt dat de Opdrachtgever 30% voorschot betaalt bij opdrachtbevestiging en de resterende 70% bij oplevering. Hostingkosten en servicepakketten worden bepaald conform de offerte. Het aantal revisierondes wordt in de offerte vastgelegd; bijkomende revisies kunnen afzonderlijk worden gefactureerd. Optionele diensten (zoals onbeperkte aanpassingen) worden eveneens conform de offerte afgesloten.
Bij abonnementen is er geen voorschot verschuldigd. De prestaties worden maandelijks gefactureerd, telkens op de 1ste van de maand, waarbij de eerste maand desgevallend pro rata wordt aangerekend. Hosting is inbegrepen in de prijs en onbeperkte aanpassingen maken deel uit van het pakket. Collexi behoudt het recht om jaarlijks prijzen te herzien of te indexeren, mits schriftelijke melding.
De facturen van Collexi zijn betaalbaar binnen 14 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of vermeld op de factuur.
In een B2B-context is de Opdrachtgever in geval van niet- of laattijdige betaling vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege en zonder ingebrekestelling op het openstaande bedrag een conventionele moratoire interest verschuldigd gelijk aan de interestvoet zoals bepaald in artikel 5 van de Wet betreffende de Bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties van 2 augustus 2002. Bovendien is de Opdrachtgever van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 20% op het openstaande factuurbedrag (incl. BTW), met een minimum van 75 EUR per factuur.
De bepalingen van huidig artikel 7 zijn, uitsluitend in een B2C-context, mutatis mutandis van toepassing ten voordele van de Opdrachtgever ten aanzien van Collexi indien Collexi haar verbintenissen niet nakomt, uitgezonderd in geval van overmacht, en met inachtneming van hetgeen hierna bepaald. In een B2C-context zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal Collexi de Opdrachtgever een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen, bij gebreke waaraan de Opdrachtgever een nalatigheidsinterest verschuldigd zal zijn op het openstaande bedrag tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties en berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de Opdrachtgever werd verstuurd. Daarnaast wordt het openstaande bedrag na de voormelde periode van 14 kalenderdagen verhoogd met een forfaitaire vergoeding van: (i) 20 EUR als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 EUR is; (ii) 30 EUR vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 EUR als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 EUR is; (iii) 65 EUR vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 EUR met een maximum van 2.000 EUR als het verschuldigde saldo hoger dan 500 EUR is.
Iedere laattijdige betaling van een Opdrachtgever zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling ertoe leiden dat alle eventuele overige uitstaande facturen, met inbegrip van de nog niet vervallen facturen, opeisbaar worden.
In geval van wanbetaling of blijvende vertraging bij het aanleveren van input kan Collexi de uitvoering van de opdracht opschorten of beëindigen. Bij abonnementen heeft Collexi bovendien het recht de website offline te halen totdat betaling is voldaan.
Op straffe van verval, en onverminderd de overige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, moet de Opdrachtgever elke klacht over een factuur/het geleverde werk per aangetekend schrijven indienen bij Collexi, uiterlijk 8 dagen na factuurdatum/oplevering van het geleverde werk, bij ontstentenis waaraan de factuur/het geleverde werk geacht wordt integraal te zijn aanvaard
Artikel 7 – Intellectuele eigendom
Na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever het gebruiksrecht op de geleverde code en ontwerpen. Bij eenmalige projecten kan de Opdrachtgever, mits betaling van alle facturen, de volledige code meenemen naar een andere partij. Bij abonnementen blijft de broncode eigendom van Collexi en ontvangt de Opdrachtgever enkel gebruiksrechten zolang het abonnement loopt. De Opdrachtgever behoudt wel steeds eigendom over zijn eigen inhoud zoals teksten en afbeeldingen. Collexi behoudt het recht om eigen ontwikkelde modules, templates en herbruikbare code (zoals het starter project) te blijven gebruiken. Daarnaast mag Collexi gerealiseerde projecten als referentie tonen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De door Collexi vervaardigde ontwerpen, werken, etc. mogen niet worden bewerkt of verwerkt in andere websites of producten dan waarvoor het oorspronkelijk bedoeld is, behalve ingeval van uitdrukkelijke toestemming van Collexi. De eigendomsrechten van de door Collexi verstrekte ideeën, concepten of (proef)ontwerpen blijven volledig bij Collexi, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 8 – Duur en beëindiging
Bij eenmalige projecten wordt de overeenkomt aangegaan voor de duur van het project.
Bij abonnementen wordt de overeenkomst aangegaan voor een minimale duur van 12 maanden. Na verloop van 12 maanden wordt de overeenkomst telkens automatisch met één maand verlengd, tenzij de Opdrachtgever of Collexi de overeenkomst opzegt uiterlijk zeven (7) kalenderdagen vóór de eerste dag van de daaropvolgende maand. Bij tijdige opzeg wordt de facturatie stopgezet vanaf de eerste dag van de daaropvolgende maand en gaat de website offline vanaf de eerste dag van die volgende maand.
Ingeval de Opdrachtgever zijn verplichtingen onder de overeenkomst schendt, kan Collexi de overeenkomst zonder opzegtermijn en zonder vergoeding beëindigen. Hetzelfde geldt vice versa ten voordele van de Opdrachtgever.
Artikel 9 – Overmacht
Ingeval de uitvoering van de verbintenissen van Collexi onmogelijk dan wel moeilijker, duurder en/of tijdrovender wordt dan voorzien op het ogenblik van de aankoop door de Opdrachtgever, is Collexi gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht ofwel de overeenkomst definitief ontbinden middels schriftelijke kennisgeving aan de Opdrachtgever, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van Collexi die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot netwerkproblemen, overheidsmaatregelen of storingen bij leveranciers, etc.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Collexi is enkel aansprakelijk in geval van opzet of grove fout. In geval van toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst die een grove fout uitmaken is Collexi slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie, of (gedeeltelijke) teruggave van de prijs die werd ontvangen voor het niet-conforme gedeelte van de opdracht. Collexi zal slechts aansprakelijk zijn voor schade mits het bestaan en de omvang wordt aangetoond.
Voor abonnementen is de totale aansprakelijkheid beperkt tot de som van de vergoedingen die in de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadegeval aan de Opdrachtgever zijn gefactureerd (of, indien de overeenkomst korter loopt, tot de som gefactureerd sinds de start). Voor eenmalige projecten is de totale aansprakelijkheid beperkt tot 50% van de totale projectvergoeding die door de Opdrachtgever effectief werd betaald.
Collexi is in geen geval aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (zoals winstderving, verlies van gegevens of reputatieschade). De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor alle inhoud die op de website geplaatst wordt. Collexi garandeert geen ononderbroken toegang of foutloze werking van externe systemen en diensten en kan evenmin instaan voor commerciële resultaten zoals SEO-ranking, verkoopcijfers of omzetgroei.
De Opdrachtgever vrijwaart Collexi voor alle aanspraken van derden in verband met de door de Opdrachtgever aangeleverde of geplaatste inhoud, inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens, of schendingen van toepasselijke wetgeving (zoals consumenten‑ en reclamewetgeving), alsook voor kosten en schade die daaruit voortvloeien.
Artikel 11 – Privacy en vertrouwelijkheid
Collexi behandelt bedrijfsinformatie en toegangsgegevens van de Opdrachtgever steeds vertrouwelijk en gebruikt hiervoor een wachtwoordmanager. Indien Collexi persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever, gebeurt dit conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking.
Artikel 12 – Continuïteit en overdracht
Bij eenmalige projecten kan de Opdrachtgever, mits betaling van alle openstaande facturen, domeinnaam, hosting en broncode meenemen naar een andere partij. Bij abonnementen blijft de broncode eigendom van Collexi en kan deze niet worden overgedragen. De inhoud (teksten, beelden, data) blijft wel eigendom van de Opdrachtgever. Op eerste verzoek bij of na beëindiging levert Collexi een export van de beschikbare inhoud in een gangbaar formaat; eventuele bijkomende migratie‑assistentie of conversies worden aan het geldende tarief aangerekend.
Indien Collexi door omstandigheden, zoals stopzetting van de activiteiten, de opdracht niet langer kan uitvoeren, zal zij redelijke inspanningen doen om een vlotte overdracht naar een derde partij te faciliteren. Eventuele externe kosten verbonden aan overdracht (zoals registrar‑ of servicekosten voor domeintransfers, licentiekosten of exportkosten) zijn integraal ten laste van de Opdrachtgever. Collexi verleent redelijke medewerking na volledige betaling van alle openstaande facturen.
Artikel 13 – Nietigheid en verzaking
Indien om het even welke bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. Het nalaten op gelijk welk moment door Collexi om één van de in deze voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het arrondissement waar Collexi gevestigd is.